INFORMACIÓN LEGAL
Términos y Condiciones de uso del sitio web Alcazar.cl y
de venta de productos Alcazar®
CONDICIONES GENERALES
1. El acceso y uso del sitio web en que se ofrecen los
productos Alcazar® (el “Sitio”), así como los actos jurídicos que se realicen a
través de los sistemas de oferta y comercialización de dichos productos, entre
el consumidor y el proveedor, y sus efectos jurídicos, se regirán por las
presentes Condiciones Generales, por las condiciones específicas de compra de
productos y prestación de servicios que se detallarán a continuación, y por la
legislación aplicable de la República de Chile vigente a la fecha de uso del
Sitio.
2. Definiciones: las siguientes definiciones son
aplicables a estas Condiciones Generales:
a. “Sitio”: el sitio web alcazar.cl
b. “Consumidor” o “Usuario”: la persona natural mayor de
18 años, o persona jurídica que, habiéndose registrado en el Sitio, compra
bienes a través de la plataforma electrónica suministrada por el Proveedor en
el Sitio.
c. “Productos”: todos los bienes ofrecidos por el
Proveedor a través del Sitio, según estos términos se definen a continuación.
d. “Proveedor” o “Empresa”: Comercial Coyahue que, por
medio del Sitio, ofrece bienes a los Consumidores.
3. Registro del Consumidor o Usuario: 1. la navegación
por el Sitio es abierta. No obstante, será requisito necesario para la
adquisición de los Productos ofrecidos en el Sitio, la aceptación de estos
Términos y Condiciones.
El Usuario no está obligado a registrarse para adquirir
Productos, pero en este caso igualmente será necesario que entregue algunos
datos personales para completar la transacción, como su nombre completo, su
dirección de correo electrónico, el domicilio al que debe despacharse el
producto, y los datos de su medio de pago.
En caso de querer registrarse, el procedimiento de
registro de cada Usuario se llevará a cabo de la siguiente forma:
i) El Usuario deberá completar un formulario de registro
que le solicitará informar su nombre completo, número de cédula de identidad,
dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y una
contraseña personalizada. Al final del formulario se incluirá una declaración
del Usuario conociendo y aceptando los presentes Términos y Condiciones.
Completando todos los campos del formulario, este será remitido automáticamente
al Proveedor mediante un “click” en el botón “Registrarse” que se ubicará a
continuación del formulario y la declaración de conocimiento y aceptación de
los Términos y Condiciones.
ii) Recibida la información del formulario por el
Proveedor, éste remitirá al Usuario una confirmación de registro al correo
electrónico ingresado en el formulario.
El Sitio no verifica la edad de los Usuarios, pudiendo
por lo tanto ser accedido y usado sin limitación de edad. Respecto de las
compras de Productos en el Sitio, esta se permite para mayores de 18 años,
quienes pueden adquirir los productos utilizando los medios de pago señalados
en estos Términos y Condiciones. Menores de 18 años solo podrán adquirir
productos en el Sitio por medio de sus padres o representantes legales.
Será responsabilidad del Usuario mantener confidenciales
sus claves de acceso y de uso de sus sistemas de pago con el objeto de que no
sean usadas por menores de edad y/o terceros.
El registro por Usuario en el Sitio constituirá su
aceptación de estos Términos y Condiciones y especialmente de las condiciones
de compra de Productos del Proveedor, conforme a las estipulaciones siguientes.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
1. La Empresa ofrecerá sus Productos en el Sitio, los que
podrán ser adquiridos por el Usuario conforme al siguiente procedimiento.
2. Cada Producto ofrecido en el Sitio puede ser comprado
de forma individual o conjuntamente con otros Productos, y puede comprarse más de
una unidad del mismo Producto, sin limitaciones. Cada Producto ofrecido tiene
su propia página, en la que se describe el Producto, y se informa su precio
total, esto es, su precio con IVA incluido. El precio publicado no incluye el
costo del despacho, el que solo es informado una vez que el Usuario entregue la
dirección de despacho según se detalla en el numeral siguiente.
(Verificar el proceso en la página web cuando
esté disponible)
3. Para completar la compra, el Usuario será
dirigido a una página con los antecedentes de la compra, la cual permite
incluir cupones de descuento si es que el Usuario está en posesión de ellos. Al
apretar el botón “Finalizar Compra”, se solicitará un correo electrónico de
contacto, ya sea el informado por el Usuario al registrarse, u otro.
Ingresando la información indicada, el Usuario
será dirigido a una página en que se le solicitará completar su nombre
completo, RUT y número de teléfono. Completando esta información, deberá luego
ingresar una dirección de entrega del o los Productos adquiridos, lo que
también le informará las opciones de entrega disponibles, esto es, su precio y
plazo, y apretar el botón “Ir para el pago”.
La Empresa solo efectuará despachos de sus Productos
adquiridos a través del Sitio dentro del territorio de la República de Chile.
No se permite usar como dirección de despacho casillas de correo, tanto en
Chile como en el extranjero.
4. A continuación se abrirá un cuadro en que
deberá completarse la información de pago. Los medios de pago autorizados son
aquellos indicados en el acápite “Medios de Pago” siguiente. El Usuario deberá
completar los datos de su medio de pago, incluyendo el RUT de quien paga y el
número de cuotas permitidas por Proveedor.
5. Completada toda la información requerida, la
compra se confirma por medio del botón “Comprar”, con lo cual se gatillará una
pantalla de confirmación, y el Usuario recibirá, en la casilla de correo
electrónica informada, ya sea en su cuenta o para la compra específica, un
correo de confirmación con los antecedentes de la compra.
6. Para informar al Usuario o Consumidor acerca de esta
validación, la Empresa le enviará al Usuario una confirmación escrita al correo
electrónico informado en el formulario de registro en el Sitio, o por cualquier
medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del
Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio. Dicha
confirmación incluirá cantidad de Productos adquiridos y su precio total.
7. Retracto: conforme a la letra b) del artículo 3 Bis de
la Ley 19.496, el Proveedor dispone que el Consumidor no tendrá el derecho de
terminación unilateral del respectivo contrato de compra de Productos que
dispone dicho artículo, hecho que es conocido y aceptado por el Usuario, sin
perjuicio de que la respectiva confirmación de la compra lo indique
expresamente. En consecuencia, el Usuario no tendrá derecho a retracto,
pudiendo solo hacer valer la garantía legal, y la garantía contractual
limitada, conforme se indica en la sección POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE
PRODUCTOS.
MEDIOS DE PAGO
Los únicos medios de pago autorizados por la Empresa para
la compra de Productos, y que son informados en el Sitio, son los siguientes:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners
Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
- Tarjeta CMR Falabella, Presto y Magna.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de
WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo
automático a la cuenta bancaria del usuario.
El Usuario declara que entiende que estos medios de pago
o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos
servicios, independientes y no vinculadas a Comercial Coyahue Spa, por lo que
la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto
funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de
exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en
ningún caso de Comercial Coyahue Spa.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
El despacho de los Productos adquiridos es realizado por
un tercero, y los plazos de despacho son estimados, pero en general promedian
entre 2 a 5 días hábiles en TEMUCO. En Regiones fluctúan entre los 3 a 12 días
hábiles dependiendo de la comuna.
En el embalaje del Producto adquirido, se incluirá la
respectiva boleta de venta.
POLíTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Sin perjuicio de que el Proveedor excluye la posibilidad
de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, conforme
a la letra b) del artículo 3 Bis de la Ley 19.496, se reconoce el derecho del
Consumidor de devoluciones de dinero, reparaciones o cambio de los Productos
adquiridos, dentro del territorio de Chile, cumpliendo con los requisitos
legales, a saber:
a. Ejercer su derecho dentro de los 3 meses siguientes a
la recepción del Producto, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496.
b. Si tu producto presenta una falla que imposibilite el
uso para el cual fue diseñado, te enviaremos un técnico para validar la falla y
podrás solicitar cambio del producto o reparación.
c. Restituir al Proveedor el Producto defectuoso con su
embalaje, envase, manuales de operación, documentos de garantía, y en el mismo
estado en que fue recibido. Los gastos de envío y retiro del o los Productos en
caso de devolución, serán de cargo del Consumidor. Para hacer efectiva esta
garantía, los productos deben ser entregados en cualquiera de los Centros de Servicio
Técnico Autorizados Alcazar® que se encuentran informados en el sitio web
Alcazar.cl, debiendo además de presentar el producto defectuoso, exhibirse la
boleta o factura de compra.
d. Cumplidas las condiciones antes establecidas y
habiendo verificado el Proveedor que el Producto tiene fallas o defectos de su
responsabilidad, en el caso de cambio de Productos, éste sólo podrá realizarse
por el mismo Producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá,
previo al cambio, pagarse la diferencia de precio si es del caso.
La Empresa no permite el cambio de Productos excepto en
caso en cumplimiento de sus obligaciones legales y de fallas de fábrica. En
consecuencia, consideraciones estéticas o funcionales sobre los Productos
adquiridos no serán causa suficiente para que la Empresa proceda a su cambio o
a la devolución del precio pagado.
OFERTAS Y PROMOCIONES.
Las promociones que se ofrezcan en el Sitio no son
necesariamente las mismas que el Proveedor ofrecerá a través de otros canales
de venta utilizados por la Empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u
otros, a menos que se señale expresamente en el Sitio o en la publicidad que
realice la Empresa para cada promoción. Tampoco serán necesariamente las mismas
que ofrezcan distribuidores o minoristas de los productos Alcazar® conforme a
sus propias políticas comerciales.
En los casos en que el Sitio contenga promociones que
consistan en la entrega gratuita o rebajada de un Producto por la compra de
otro, entonces el despacho del Producto que se entregue gratuitamente o a
precio rebajado, se hará al mismo lugar al cual se despacha el Producto
comprado.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES
1. Las promociones y descuentos no son acumulables entre
sí. Es decir, si usted tiene un cupón de descuento no podrá aplicarlo sobre un
producto que ya tiene descuento.
2. Promociones válidas únicamente en www.alcazar.cl.
3. Todos los valores establecidos como condición mínima
de compra para una promoción ya tienen el IVA incluido.
4. Los descuentos se aplicarán al momento de la compra y
sobre el precio regular del producto.
5. Los accesorios y productos que se colocan al lado de
los productos son solo una sugerencia de compra, y no son parte de la promoción.
6. En ningún caso de promociones o concursos se permite
la participación de menores de edad.
7. Ningún premio es canjeable por dinero.
8. Nuestros productos tienen garantía de un (1) año a
excepción de las estufas eléctricas que cuentan con tres (3) meses de garantía.
9. Es obligatoria la aceptación de los Términos y
condiciones de Uso de este sitio web como condición para comprar y participar
en cualquier promoción o concurso.
10. La transacción equivale a 1 compra efectiva que puede
contener 1 o más productos.
11. Precios y condiciones de la oferta pueden cambiar sin
notificación previa.
12. Costos de entrega no están incluidos en la promoción.
13. Las promociones tienen una fecha de vigencia o son hasta agotar existencias.
14. Máximo 5 productos por promoción.